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Suporte

Deu problema, ficou na dúvida ou tem ideia pro app? Fala direto com a gente.

Como falar com a gente

Pelo app (mais rápido). Vá em Perfil → Ajuda & feedback → Suporte e escreva por texto, foto ou áudio. A conversa fica guardada ali, e a resposta chega na mesma tela — a gente já enxerga qual é a sua conta, então você não precisa explicar quem é.

No mesmo lugar tem Reportar um bug (quando algo quebrou) e Sugerir melhoria (quando falta algo). As duas coisas caem numa fila que a gente lê de verdade.

Por e-mail. Se você não consegue nem entrar no app: contato@commitz.co.

A gente responde em até 2 dias úteis.

O que mandar pra resolver de primeira

  • O nome do racha onde aconteceu
  • O que você tentou fazer, e o que apareceu no lugar
  • Print da tela — vale mais que três parágrafos
  • Se for pagamento: a data, o valor e a forma (PIX ou cartão)

Nunca mande senha, número completo de cartão ou código de segurança. A gente nunca vai pedir isso — nem por e-mail, nem pelo chat do app.

Problemas comuns

Cadastrei um jogador e ele não aparece no app dele

O vínculo é pelo celular. Confira se o número no elenco é exatamente o mesmo que ele usou no cadastro, com DDD. Bateu, o app junta as duas fichas sozinho — inclusive as avaliações e as estatísticas que já existiam.

O sorteio montou times desequilibrados

O sorteio usa o overall do elenco: se as avaliações estiverem desatualizadas, o resultado sai torto. Reavalie a galera no elenco e sorteie de novo — cada rodada embaralha dentro das faixas de overall.

Um jogador pagou e continua marcado como devendo

Se foi pago por fora (PIX na mão, dinheiro), a baixa é manual: abra a cobrança no Caixa e marque como paga. Se foi pago dentro do app e não baixou em alguns minutos, manda a data e o valor pra gente que a gente confere no Mercado Pago.

Não consigo receber pagamento pelo app

Receber pelo app exige conectar sua conta do Mercado Pago uma vez, no Perfil. Sem isso o app só gera a cobrança e você recebe por fora, normalmente.

Não recebo notificação de jogo nem de cobrança

Confira se a permissão de notificação está ligada nos ajustes do celular e se você não está com o aparelho no modo foco. Os avisos também ficam guardados no sininho, dentro do app.

Assinei e o app continua pedindo pra assinar

A liberação é por conta, então precisa ser o mesmo e-mail nos dois lados. Feche e abra o app; se persistir, manda o e-mail da assinatura que a gente acerta na hora.

Denunciar conteúdo ou comportamento

Todo post e comentário do feed tem denunciar, e dá pra bloquear qualquer pessoa direto no perfil dela — bloqueou, vocês somem um do outro.

Denúncia cai numa fila que a gente revisa; quando procede, o conteúdo sai o mais rápido possível e a conta pode ser suspensa. Se for algo urgente ou envolver alguém em risco, escreve direto pra contato@commitz.cocom o assunto “urgente”.

Conta, cobrança e privacidade